用户指南-新生护士长

作者：Rose O. Sherman，EDD，RN，NEA-BC，FAAN

去年五月，我写了一个博客，内容涉及将您的《用户指南》整合为经理。目的是为了帮助员工了解您，您的风格和您所重视的东西。我首先在朱莉·卓（Julie Zhuo）的博客文章中听说过这个想法，他建议领导者创建一个 如何与我合作 手册。从那时起，我就在ANA New Nurse Manager计划中使用了这个想法，参与者对此赞不绝口。一位新经理最近向我发送电子邮件，并告诉我，这为她节省了很多时间，并减少了误会。她说随着问题的发展–她在手册中添加或阐述了问题。她性格内向，所以在自我介绍中–她告诉她的工作人员，并解释了为什么有时她可能需要去办公室重新组合和重新焕发活力。在我解释这件事之前，她笑了，我的一些工作人员以为我是势利或反社会的人。

因此，这个想法值得重复。

用户指南中的样本内容

介绍 –提供一些有关您自己以及编写指南的背景信息。您对手册的目标是什么？

我如何看待成功 –什么是支撑您对成功的理解的价值观。您的领导哲学是什么驱动您的管理风格？

我如何沟通 – 您的沟通方式是什么？您首选的沟通方式是什么（面对面，电子邮件，短信，电话）？您喜欢召开员工会议吗？您对员工参与有什么期望？您在沟通方面是否有某些薄弱的方面（例如对话中突然出现的问题，非常直接的沟通者，做出决定之前的过多处理）？

我所做的事情可能会让您烦恼或被误解 – 关于您的领导风格，您的员工可能会误解哪些事情，或者您的怪癖可能会无意间惹恼其他人格类型（例如，您内向，是否喜欢闲聊，是否想了解员工的家人？）

什么获得或失去我的信任 – 您认为哪些品质有助于建立信任？是什么导致您失去信任的触发因素（例如闲聊，未能遵守承诺，未及时传达缺勤情况）。

你的优势是什么 – 您喜欢做什么并可以帮助他人（例如教练组人员，教书，降低危机局势的升级）。

您的盲点或工作领域是什么 – 如果您正在研究员工可以帮助您解决的弱点，请告知他们（例如，发展更多的技巧，更及时地提供反馈，并提醒您跟进单位问题）。

您对员工的期望是什么 – 您认为职业行为如何？您对团队的期望可能与其他经理不同吗？从您的角度来看，什么是出色的客户服务？

您提供和接收反馈的哲学是什么 – 您如何提供指导和反馈（及时或按计划）？如果设备出现问题，工作人员应如何给您反馈？您对团队合作和解决冲突有何期望？

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