长期迟到的教练人员-新兴护士长

作者：Rose O. Sherman，EDD，RN，NEA-BC，FAAN

最近，在一个领导力发展会议上，一位经理介绍了一位经常胜任工作的高素质护士的问题。她告诉小组，她做了咨询，并且在什么时候起作用–只是很短的时间。她的困境是，所涉及的雇员是她最好的护士之一，当她执勤时会付出100％的自己。她与护士讨论了迟到的影响以及可能的短期和长期后果。对于经理来说，这种行为似乎是在自欺欺人，她不明白为什么这种行为会持续下去。为什么不能’护士会给自己更多的时间去上班，以解决问题。她开始怀疑这种行为是否是被动攻击性的。

这个经理’挫折是可以理解的，但是当员工的行为保持不变时，还有其他因素在起作用。这位护士很有可能因自己的行为而感到压力。考虑到他们迟到造成的压力很大，人们会认为她将采取措施改善时间管理并停止与时钟的长期战斗。研究人员神经领导力研究所（NLI）认为，仅仅由于心理学家称之为“意向实现鸿沟”的原因，意识就无法改变行为。有时也称为“知道做事的差距”。在反复的研究中，科学家发现一个人的做事意图与实际做事之间几乎没有关联。 NLI关于行为改变的研究表明，要实现行为改变，还必须存在另外两个组件。这些是新习惯和不同系统。

在指导长期迟到的员工时， 第一步是确定他们的盲点 例如低估实际花费的时间。一个好的教练方法是让她逐步走通上下班路途，包括离开的时间和到达的时间。

一旦发现任何盲点， 第二步是关注导致迟到的特定行为 并需要进行更改。迟到的行为会成为难以改变的根深蒂固的习惯。可能是因为这位护士不想早到并且每次都离边缘太近以免发生这种情况。虽然有些人将尽早视为美德，但其他人却没有。我曾是罗伯特·伍德·约翰逊（Robert Wood Johnson）执行护士研究员，而我们计划负责人的座右铭是：“准时就要迟到。”早起的行为在程序中具有很高的价值。一种新的实施方式是计划每班早15分钟到达，并在一天开始之前喝咖啡。

最后一步是需要讨论护士用于计划时间表的故障系统 以及从战略上改变它们的想法。可能是护士在挑战当前的警报系统时遇到了挑战。可能上班所用的运输方式不可靠，需要重新考虑。可能是她在上班之前尝试在计划中进行过多的活动–例如为汽车加油或进行永无止境的晨跑。

伟大的护士需要了解，习惯性迟到可能会导致职业脱轨。尽管看起来10到15分钟没什么大不了，但是定期晚走的行为被认为是不专业的，借口不会改变这种看法。因此，与其将所有精力都集中在问题上，不如对护士进行指导以指导其导致问题的行为和系统。毕竟工作就是生活– a series of habits.

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