与新上司的冲突-新兴护士长

作者：Rose O. Sherman，EDD，RN，NEA-BC，FAAN

在大多数情况下，妥善处理冲突是大多数护士领导者面临的挑战。当与您的老板发生冲突时，可能会感到困难和压力。我的一位同事与我谈论了她与老板的困境。我的同事在她的医院担任主任职务已有近十年的时间。最近选择了一个新的CNO。最初，他们之间的关系是亲切的，但此后恶化了，并且在如何最好地管理我的同事的职责范围方面充满了许多冲突点。她对我的问题是，此时是否有可能恢复关系，还是应该开始寻找其他职位。

在创造性领导力中心研究人员所做的工作中，未解决的，与上司和高层管理人员的人际冲突是导致领导者职业脱轨的主要问题。我的同事描述的这种冲突类型不一定会导致辞职，但需要做一些有意识的工作才能改善这种关系。

夏普和约翰逊的工作 处理与老板的冲突， 描述以下可能导致与主管发生冲突的情况的示例：

1.您的角色缺乏明确性和一致性。

如果您的主管希望您觉得自己不属于自己的职责范围，则缺乏明确的角色可能会引起冲突。当角色的报告结构不只是主管时，通常会发生这种情况。

2.你和老板处在不同的有利位置。

当您和您的老板对您应该优先考虑的角色有不同的看法时，这可能导致冲突。您可能是一位非常重视与一线员工密切关系的领导者，而您的老板希望您将更多注意力放在业务战略或绩效指标上。

3.您对老板的能力缺乏信心。

这种情况可能发生在以下情况下：护士长担任临时职位，然后没有被选拔担任该职位。他们可能会对所选候选人的能力表示怀疑。

4.你的老板对你缺乏信心。

有时候，在恋爱初期，一些失误会导致上司缺乏信心。然后您可能会发现自己对每个决定都受到质疑。

5.值或样式不匹配。

领导者确实对拥有相同愿景，价值观和风格的团队成员最满意。如果您在气质或风格上有很大不同，则可能导致冲突。

评估您在冲突中的角色

在与您的老板讨论冲突之前，重要的是评估您在关系恶化中的作用。问问自己，您对冲突有何反应。您是否尝试保持沟通畅通，并让老板了解您的活动？您是否一直深思熟虑或正在与他人公开讨论冲突？您是否正在兑现您的承诺？您是否尝试过支持会议？您是否进行了任何政治手段来将您的问题推向更高的水平？您是否发送过任何有害电子邮件？您对主管的期望是什么，它们不切实际吗？询问与您亲密的同事，他们在与老板的互动中观察到您，您可以做些什么。

解决冲突

一旦您对冲突中的角色有了个人认识，现在就可以进入冲突解决阶段了。在双方都感到舒适的面对面环境中，解决冲突最好。当通信线路中断时，通常会发生冲突，因此重新打开它们很重要。在讨论冲突时，夏普和约翰逊建议您传达一条信息，以阐明您的观点和建立更好关系的愿望。要求并努力理解主管对情况的看法也很重要。寻找共同点和集体讨论解决方案。然后不要离开，没有行动计划和后续会议来讨论进度。

根据冲突的性质，解决方案可能不会立即发生。两个人都必须强烈希望解决冲突。关系和信任会随着时间的推移而建立和重建。有趣的是，我经常听到一个与老板关系密切的学生的话，并不是这样开始的，因此充满希望。

阅读以领导

夏普D.& Johnson, E. (2002). 处理与老板的冲突。北卡罗来纳州格林斯伯勒：创意领导力中心。