我们使用的话

罗斯·谢尔曼（Rose O.Sherman），教育署，RN，FAAN

“无论我们说出什么话，都应谨慎选择，以使人们能够听到它们，并受到他们的好坏影响。” 佛

最近，我遇到了一位新的护士经理，她正在为自己的角色苦苦挣扎。她与我有关，她想在单位上进行的一些变更中获得工作人员的合作方面遇到的困难。他们只是不’似乎并不关心使事情变得更好。我试图保持积极的态度，但无论我做什么–他们正在推动任何变化。我可以’自己在没有他们支持的情况下这样做。我问她是谁 “they” 是。“他们” 她回答，是我的员工。当我在对话中进行反思时，我意识到您只要聆听对话中使用的词语，就能了解到有关领导者，他们的团队和他们的单位凝聚力的知识。

言语具有领导才能

我们选择的词语以及交付方式确实有所不同。如果您对此表示怀疑，请观察今年的候选人’的总统竞选。面试中一些措辞不当的词语可能导致数周的损失控制，并试图重新传达信息。领导者使用的话语可能表示高度乐观，包容和团队合作，或者可能使领导者显得不信任和以自我为中心。言语有能力树立追随者的自尊心，否则会引起痛苦，愤怒，沮丧和情感退缩。成功的领导者会理解单词的力量，并选择单词来完成以下任务：

1.创建包容性文化

领导者使用的代词可以帮助建立包容性文化。过多使用该词他们在团队中表现出和谐与团队合作存在问题。它还可以描述发生责备游戏的环境。代替 “they” – 领导者需要将语言转换为代词“we”. 它是领导语言中最重要的单词之一。它具有包容性，可以建立团队文化，并有助于打破组织中的孤岛。

2.鼓励他人

肯定的词语有助于使人感觉良好。鼓舞人心的话语可以帮助他人度过难关。领导者需要努力工作，不要用诸如“是….but 要么 however”. 这些话表明你不’不赞成所说的话。团队成员提出新想法时，领导者需要避免发表意见“我知道” 要么 “我以前做过”. 领导者过度使用这个词 “I” 代替“we” 在某些情况下可能获得比他们应得的更多的荣誉。领导者还需要谨慎使用宾语代词我的 using it to describe “my unit” 要么 我的团队”. 这可能意味着其他人可能会讨厌的默认所有权。

3.建立关系

一项关键的领导技能是与他人建立关系。承认他人的贡献和力量的话有助于建立积极的关系。每个领导者都有过在关系中只使用正确的单词来帮助其成长的经验，或者使用错误的单词选择会使情况变得更糟的经验。与工作人员一起工作时可能会损坏的一些单词选择包括： “您需要做什么……”，“您应该做什么……”，“您必须做什么”” 要么 “If I were you….I would”. 这些话可以完全终止对话。

在上述情况下，我敦促护士长仔细考虑她对这个词的使用他们以及她的团队成员如何看待它。随着领导力之旅的继续，请注意如何使用这些词并在对话中听取它们。很多时候，领导者是根据他们使用的词语来判断的。孔子说 “言语是心灵的声音”. 学习明智地选择单词将帮助您成长为您的员工不想离开的护士长。