行使更多的领导外交-新兴护士领袖

作者：Rose O. Sherman，EDD，RN，NEA-BC，FAAN

一位护士长的同事与我分享她收到了360度反馈结果。她的同龄人，主管和直接下属的回应中的一个主题是，她与他人合作时常常缺乏外交。这是非常有用的反馈，因为缺乏外交可能会阻止她的领导才能提升，甚至可能最终使她脱轨。在与她交谈时，她珍视与他人保持直接关系的方法，但承认有时她确实会无意中引起冲突。

什么是外交？

拥有外交和机智的领导者会以敏感和有效的方式公平对待他人，无论个人偏见或信仰如何。外交和机智的人会在每种情况下使用适当的判断力，并努力与员工和同事建立理解。他们考虑到他人的感受。当给出困难的反馈或传达敏感信息时，他们会努力维护关系。领导外交也指使用机智，以便商定谈判，政策，冲突，利益和利益，并且双方都对结果感到满意。这是一些人自然拥有的独特技能，而其他人则通过实践，尝试和错误来发展。

外交使您减少冲突，找到共同点，并允许其他人节省面子。因此，它可以成为谈判和解决冲突中的重要资产。提高机密的关键方法包括：

1.在讲话之前先思考，然后选择正确的环境来阐明您的观点。
2.注意您的时间安排。
3.仔细选择您的单词。
4.控制您的肢体语言。
5.永远不要在情绪激动时做出反应，尤其是愤怒。

避免陈述的例子
*下次您需要做得更好…………在对话中使用尖锐的您将始终使对方处于防御状态。
*没有冒犯，但……。此声明后的内容通常是令人反感的，因此它切断了对话。
*对邀请说完全不…………可能会冒犯他人。取而代之的是感谢您对我的想法，但我不能或不能做到，对那个人说是，对邀请说不。
*您不知道自己在说什么…………..驳斥了对方的意见。而是说我对事情的看法有所不同，这就是为什么或我们同意对此表示不同意见的原因。
*你整天在做什么…………。暗示该工作人员一直在浪费时间。而是请他们谈论他们今天做了什么。
*好吧，我只是假设…………遵循此规则的任何事物通常意味着某些东西丢失或遗留了。
*我们不是在这里做事的方式……..关闭任何新想法。
*您的拖延不是我的紧急情况……..假设没有充分的理由加快请求。

与外交和机智进行沟通的能力是一种很难掌握的技能，但每个领导人都需要磨练。作为人类，您可能会表达自己的情感；作为领导者，您需要牺牲这一点，避免在团队中可能会感觉到负面情绪。这对您的领导成功至关重要。

阅读以领导
Mindtools（2017）。如何机智：以外交和优雅来回应