传递坏消息的五个技巧-新兴护士长

作者：Rose O. Sherman，EDD，RN，NEA-BC，FAAN

每个人都喜欢好消息，但有时领导者被要求向员工传达坏消息。如果您不同意要传达的信息或决定，则更加困难。最近有很多领导人问我– 传达坏消息的最佳方法是什么？ 坏消息可能会减少个人利益，涉及重新部署到另一个临床领域，或者被终止。以同情而又清晰的方式传递这些消息并不容易。领导者常常难以传达困难的消息，有时会因信息不畅而使情况变得更糟。这是该领域专家Amy Gallo的五个提示：

策略化消息传递 –与您的员工交谈之前，请确保您清楚决策的所有方面。具体来说，您需要知道如何制定决策，咨询过谁，讨论了哪些其他可能性以及结果背后的理由。
从直接，清晰的消息开始 –让工作人员知道这是最终的，不可协商的决定。唐’糖衣是一个艰难的决定。消息传递不仅涉及您所说的内容，还涉及您的非语言交流。唐’避免目光接触或使肩膀跌落。
解释“why” of the decision –讨论决策所依据的原理和过程。说明在到达此地点时采取了哪些步骤以及在此过程中发现的任何关键发现。如果员工可以看到决策过程是公正合理的–该决定通常更容易接受。唐’如果您不同意此决定，请与员工分享–您可以在您的领导下进行倡导，但是一旦做出决定，就需要支持它。
允许员工发泄但不要辩论 –提出决定后，请工作人员作出反应。您作为领导者的角色之一就是成为员工的减震器。唐’辩论决策的优劣，或对领导层提出任何批评。
专注于未来 –在初始消息传递之后，请花一些时间来吸收和理解新闻。有些员工可能想私下与您讨论他们的个人顾虑。一旦发生了–将重点转移到未来并向前迈进。唐’不能重新讨论该决定，因为工作人员可能会为重新谈判开门而误解。

成为领导者的一部分是能够在好时机和坏时交流。温斯顿·丘吉尔（Winston Churchill）坚定地相信与英国人保持透明，了解第二次世界大战期间的糟糕情况和可能发生的事情。他曾经说过： “在这方面，英国民族是独一无二的：他们是唯一喜欢被告知事情多么糟糕，最被告知最坏情况的人。” 从某种意义上说，我相信护士也是如此。我们是一个每天都会传递和观察传递给患者的坏消息的专业。我在工作中发现护士经常告诉我– don’t sugarcoat this –告诉我这有多严重– and so I did.

参考

加洛（A.）（2015年3月30日，HBR博客） 如何向员工传递坏消息.

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