-新兴护士长

罗斯·谢尔曼（Rose O.Sherman），教育署，RN，FAAN

“帮助他人成长和创新的领导者们一直在努力提出最佳问题以产生影响。” 凯文·卡什曼

我的一位学生向我讲述了她最近在一位高级双色球预测汇总负责人和一个城镇会议的工作人员之间观察到的情况。人员比例发生了一些变化，出勤人员非常生气。人员配置的变化是由财务问题和预期削减的Medicare报销造成的。护士长没有对这些变化采取防御姿态，而是选择向在座人员询问一些非常有力和探索性的问题。最初从一个非常紧张的会议开始，最终是随着员工回答他们自己的大多数问题而获得的学习经验。领导人通常认为他们需要所有答案才能有效。但是，花时间通过提问来发展他人既可以帮助员工成长，也可以帮助他们拥有学习经验。

从获得答案转变为提出正确的问题

护士领导者通常通过获得答案来建立自己的早期职业成功。我们在职业生涯中所面临的挑战正在从信息来源转变为更深入地聆听他人的观点。好的问题将打开发现之门，并与他人进行更开放的对话。凯文·卡什曼（Kevin Cashman）在他的书中， 暂停原则 观察到，真正的创新者是对询问充满热情的完美提问者。问题也是刺激我们员工发展的方式。尽管为我们的员工提供解决问题的方法似乎是完成任务的最有效方法，但这并不能促进增长。朱迪思·罗斯（Judith Ross）在2009年哈佛商业评论博客建议最有效的问题创造价值。以下是一些可以建立的价值的示例以及可以提出的示例问题：

1.创建清晰度– 您能否进一步解释这种情况？您认为问题出在哪里？

2.帮助员工进行分析和更批判性思考– 如果您采取此行动会带来什么后果？如果我们的组织不采取行动降低我们的财务成本，那么当报销额减少时会发生什么？

3.激发反思– 您为什么认为自己在那种情况下成功了？今天有什么不同’最初的职业生涯的医疗环境如何？

4.鼓励突破性思考– 还有另一种方法可以做到这一点吗？如果您今天要重新设计医疗服务，那么您将开发哪种类型的递送系统？

5.挑战假设– 如果我们不按照健康改革的情况采取行动，将会发生什么？您是否认为这种双色球预测汇总需要在医院进行？

6.创建解决方案的所有权– 根据您的双色球预测汇总经验，您建议我们在这里做什么？为了您的患者的最大利益，将进行哪些更改？您将如何应对12小时的困境？

如今，双色球预测汇总人员关注循证实践，需要促进探究文化。探究文化始于重视问题的使用’自己的领导实践。如果不问问题，您可能会错误地认为您已达成共识或员工了解某个问题。从说说到提问可能是具有挑战性的，但这是帮助员工成长的方式。

阅读以领导

Cashman，K.（2012年）。 暂停原则：退后一步向前倾斜。旧金山：贝雷特·科勒出版社。