领导及时响应-新兴护士领导

作者：Rose O. Sherman，EDD，RN，NEA-BC，FAAN

年轻的领导者经常问我如何才能在人群中脱颖而出，并在领导力方面向前发展。我的建议是及时响应请求并追究责任。这些品质会让您脱颖而出，因为它们不是常态。我听到护士的一再抱怨是，他们的经理没有及时回答问题或要求。这是一个重大问题。我们都很忙。但是有些领导者对团队成员和其他同事的请求（语音邮件，电子邮件，文本或亲自回复）反应非常缓慢，这令人沮丧且不公平。

这种行为会使工作人员和同事相信他们没有被重视，他们的要求也不重要。它还会以非常负面的方式影响您被视为领导者的方式。作为领导者，我们有责任为我们的员工和同事提供帮助。我们需要优先考虑对团队成员和其他同事的响应。我们的及时性使他们能够更好地工作，包括为我们的患者提供服务。这也为我们在员工服务方面的期望设定了标准。

有时候，领导者之所以不会回应，是因为他们不想回答是否定的，但在很多方面，没有一个答案比否定的答案要差得多。它加剧了冲突。领导力专家玛格丽特·赫弗曼（Margaret Hefferman）指出，在当今的环境中，您对电子邮件的响应速度通常决定了您的领导能力。她还指出，需要考虑以下几点：

您对电子邮件或电话消息的响应时间是有关您的领导行为的非语言提示。研究表明，您花的时间越长，您被视为领导者的可能性就越大。
回复电子邮件或其他消息很简单。忽略它们意味着您不关心问题或写信给您的人。如果您保持沉默，甚至暗示鄙视，建立良好的工作关系几乎是不可能的。
您如何处理请求或消息说明了您的可靠性如何。这就是信任。
声誉由许多这样的次要细节组成。很容易认为它们无关紧要，而就个别而言，它们可能无关紧要。但是累积地，您的日常行为就是人们注意到和喜欢或不喜欢，信任或不信任的东西。
通过响应他人的要求，您实际上可以建立良好的声誉，甚至成名。
认为没有回应就是新的拒绝，实际上是消极的进取和粗鲁。大多数人可以比不知道更好地处理拒绝。

护士领导者应该对消息做出回应，并要求优先处理，即使这不是您自己首选的沟通方式。认识到响应时间可以说明您的角色。如果您很忙，只需确认消息或电子邮件，然后让他们知道您会回复他们。如果您错过要求，请道歉并确认。改善电子邮件和电话礼节将以您无法预料的方式提高您的领导声誉。

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阅读以领导

Hefferman，M.（2013年5月20日，哥伦比亚广播公司Money Watch Blog）。领导者如何回应电子邮件？