当高级领导团队功能失调时-新兴护士领导

作者：Rose O. Sherman，EDD，RN，NEA-BC，FAAN

如果高层领导团队失职了怎么办？我经常想知道这会对组织产生什么影响。当我最近与一家非营利性机构合作时，我的问题得到了回答，这些机构的高层领导之间存在重大冲突。作为一个团队，他们知道他们在一起的表现不佳。使他们感到惊讶的是，他们的员工对高级领导团队的机能障碍有多么了解。员工在全体员工调查中提供了一些非常有见地的反馈，这些反馈表明，高层领导层开始出现了不信任和冲突的气氛。

理解团队功能障碍的最佳概念框架之一是由以下作者的作者Patrick Lencioni设计的 团队的五个功能障碍。 下图显示了这5个功能障碍：

我所指导的团队表现出所有五个功能障碍，但根本的问题是缺乏信任和对冲突的恐惧。 Lencioni将这五个功能障碍描述如下：

缺乏信任 –发生这种情况是因为无法显示有关您所知道和所做的事情的漏洞’t。当信任团队时，政治游戏精神就会减少。 Lencioni认为缺乏信任经常发生，因为团队成员彼此之间几乎一无所知’的个人故事。在我所指导的团队中，这确实是正确的。没有彼此的知识，很容易就他人的行为感到更糟。为了建立对团队的信任，让所有团队成员进行评估（例如Myers-Briggs，DISC或Gallup Strengths）并彼此共享发现可能非常有帮助。

害怕冲突– 有效的团队必须学会管理不可避免的冲突。当团队有效地管理冲突时，他们可以超越分歧并避免使冲突具有破坏性。在我所指导的团队中，存在大量未表达的冲突，这些冲突已经转移到了卑鄙的人身攻击区域。 Lecioni写道，要有效处理冲突，团队必须在进行建设性辩论后保持良好状态，并建立明确的参与规则。了解每个团队成员’冲突管理风格可以极大地减少对激烈讨论的恐惧。

缺乏信任的– 绩效高的团队意识到，个人的观点不会总是取胜，一旦做出决定，每个人都必须致力于实施。 Lecioni辩称，有时无法达成共识，共识决定通常会导致平庸。相反，如果进行了健康的辩论，并且不是每个人都同意，但必须对最终决定有承诺，就可以了。

避免问责– 有效的团队不仅要对领导者负责，而且要相互负责。这是我领导的高级领导团队面临的一个主要问题，自责游戏和八卦已成为文化的一部分。

不重视结果– 有效的团队注重结果，并担心职能对集体目标的影响，而不仅仅是他们所在地区/部门的影响。

一旦团队出现功能失调，就需要做出很高的承诺才能使事情回到正轨。 Lecioni相信这是可以做到的，并在本书随附的现场指南中提供了一些非常具体的步骤。我对我所执教的球队寄予厚望。员工对所发生的事情的反馈如此清晰，以至于没有任何高级领导者可以否认团队运作不正常。他们还了解，当团队功能失调时，这通常不是一个人的行为所导致的。每个人都导致了功能障碍，每个人都需要努力解决它。

阅读以领导

Lencioni，P。（2002）。 团队的五个功能障碍。旧金山：Jossey-Bass。

Lencioni，P.（2005年）。 克服团队的五个功能障碍：现场指南。 旧金山：Jossey-Bass